榜样｜嘉世达机器人2024年三季度优秀员工表彰

生产中心-综合内勤-王惺

      内勤工作，虽不显山露水，却是组织运作中不可或缺的角色，它融合了繁琐与细致，考验着耐心与毅力。在2024年第三季度里，王惺作为金科三大中心综合内勤，以高度的责任心和卓越的职业态度，出色地履行了内勤职责，展现了非凡的工作能力。她勤勉不辍，无论面对何种任务，均能做到任劳任怨，积极与金科三大中心的领导及同事们紧密协作，确保各项工作的顺利推进。特别是在为销售部门筹备赠品的过程中，王惺不仅高效完成了合同签署、印章管理、款项支付及物流配送等关键环节，即便在周末及节假日也坚持高效的推进工作，确保赠品能够及时送达客户手中，其敬业精神令人钦佩。尤为值得一提的是，即便在九月份因病住院期间，王惺依然心系工作，坚持远程协调日常采购、赠品采购及发货事宜，同时还在病床上完成了23项研发BOM（物料清单）导入系统的重要任务，推进相关部门工作的顺利开展，这种超越常人的工作热情与责任感，无疑是团队中的楷模。展望未来，我们坚信王惺将继续秉持这份敬业与执着，以成为一名优秀且卓越的员工为目标，不断优化后勤支援工作，为公司的发展贡献更多力量，成为公司不可或缺的中坚力量。

直播销售中心-客服经理-罗锦平

      1、坦诚沟通：我的作用即是服务团队，在日常工作中站在队友的角度去考虑问题，理解队友的难处和感受，给予关心和支持，培养和谐的工作氛围；让每个成员都能理解公司制定目标的精髓，管理有温度，执行才会更有力度；2、帮助团队获得成长：以团队拿结果，靠结果培养人；在客服遇到困难时，作为管理者能及时给予反馈和辅导，帮助她们做复盘和能力复用；期望每个队友都能因此而获得经验和成长，以及满分绩效带来的实际回报；3、把工作上的小事和细节做好，把应尽的责任落实，把每项战略方针落到实处，驱动团队获得成功才能成就个人的成功。

直播销售中心-客服主管-胡灵桢

      胡灵桢在岗位上始终兢兢业业，以高度的责任感和敬业精神，用心去对待每一个任务。以身作则胜千言，在Q3季度新品售后接待处理还在摸索阶段，客服接待量加大，接待人员不足，退货电话增长，她立刻投入到问题的解决中，遇到客服解决不了的疑难客诉售后，不厌其烦的亲自电联处理，做到【我做你看，我说你听，你做我看，你说我听】，很好的诠释了以身作则的优点；带领团队进步；并且从进线接待用户反馈的问题以及团队成员的反馈和讨论再加上产品端的沟通等，与小伙伴们一起熟悉了新产品的售中售后的应对解决方式，也尽快的完成了工作任务；这种责任感，不仅增强了团队的凝聚力，也提高了整个团队的工作绩效，在面对困难和挑战时，大家齐心协力、没有怨言，共同攻克难关。

直播销售中心-客服专员-段佳敏

      段佳敏作为客服团队中的一员，以无微不至的服务态度，高效的专业能力以及持续不懈的卓越追求 为公司创造了一幕幕优秀的服务典范。她深刻理解每一位客户背后的故事与需求，以客户为先，服务至上的核心价值观为导向，创造性的提出并实践了个性化的服务策略。面对不同背景，不同需求的客户，她总能迅速精准的捕捉到问题的关键，提供定制化解决方案，确保每一位客户能感受到超越期待的关怀。这种高度定制化的服务不仅有效的提升了客户满意度，更是在业绩树立了公司服务的金标准。记忆最深刻的一个客户由于边框处掉落不能用，想要退货，并表达要进行投诉维权，唯一诉求是退货；我以自己是用户的角度来帮助并进行安抚客户 站在客户的角度上 感同身受，表达理解的心境，并耐心劝说和解释其掉落的原因，安抚用户担忧的心态，提到的解决方案用户一直拒绝，想要平台介入 并坚持说自己会到315去维权   在通过不断与客户的沟通中 晓之以情，动之以理，讲解其中的一个情况，安抚成功之后再给出能解决客户问题的办法【新品上线适配后免费换新】，最终用户感受到品牌和售后服务的保障和平解决此事，我以为在与用户的沟通中抓住用户在意的情绪和问题点，并在这一点上深度的共情客户，就能引导用户最终达成共赢的和谐；

直播销售中心-客服专员-贾青青

      贾青青作为团队的优秀成员之一，以强烈的服务之心，铸就非凡；客服作为与用户与企业之间联系的纽带，也是品牌形象的展示窗口；很多客户在收到机器后会第一时间扫码添加企微，为了方便对企微客户信息进行统一管理，在客户添加微信后，会先主动发起对话，登记用户的基础订单信息以及发送简单的使用操作视频；而贾青青同学会在要求的基础工作内容之上做到更主动的服务心态，与用户达成更深的建联，在这个过程中就遇到了一个客户提出觉得机器不好用，擦不干净也会掉落，并且已经申请了退货，当下先及时的跟客户确认了订单详情，了解客户使用情况，得知是擦拭浴室玻璃出现了问题，客户当下的反应比较强烈，因为遇到了机器掉落，客户耐心不足，不愿意沟通继续使用，查看了客户的订单详情后，发现客户是太原本地的客户，随即沟通时以公司也是太原本地企业为切入点，安抚了客户情绪，让客户有了愿意再次使用的意愿，并给客户延长试用期；服务并未止步于此，在后续跟进客户后期使用情况时，发现客户又第二次有了退货意向，及时向客户了解情况，得知客户还是对使用方法不太熟练，当下和客户确认了具体的使用情况，在客户使用机器时，在微信进行一步一步的指导，最终帮客户解决了问题，客户也留下了机器。我想，服务并不是一种短期的行为，用户需要的服务过程中良好的体验感，需要感受被关注的细节，需要有保障的品牌态度。